Toyota lidera em satisfação do cliente

A sexta edição da Sales Satisfaction Index Brasil 2018, pesquisa da consultoria J.D. Power do Brasil, apontou a Toyota como a primeira marca no ranking de satisfação dos clientes com o processo de compra. A montadora japonesa obteve o recorde de 845 pontos e ultrapassou a Hyundai-CAOA, que liderou a pesquina no ano passado, e que atingiu 833 pontos, à frente da Hyundai-HMB (830). A BMW venceu no segmento das marcas de luxo, com 818 pontos, seguida pela Land Rover  (808) e Audi (805).

Para determinar quais as melhores marcas em atendimento, a consultoria ouviu, de fevereiro a maio, 4.387 proprietários de veículos com até 12 meses uso sobre processo de entrega, negociação, test drive, instalações  e vendedor.

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George Guimarães

Jornalista com passagens por jornais, revistas, tevê e assessoria de imprensa, é especializado na cobertura do setor automotivo há trinta anos, período em que já viu (quase) de tudo da indústria, seus produtos, mercado, cadeia produtiva, tecnologias e políticas industriais.

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