Empresa

Mercedes-Benz promove dia para ouvir o cliente

Evento dedicado a compreender e suprir necessidades de frotistas envolveu mais de 10 mil colaboradores da fabricante no País

Em ação inédita, batizada de Dia D Cliente, a Mercedes-Benz tirou a terça-feira, 29 de janeiro, para ouvir o que os frotistas de caminhões e ônibus têm a dizer. Na ocasião, a empresa paralisou as atividades das fábricas de São Bernardo do Campo, Campinas (SP) e Juiz de Fora (MG), além de convidar rede de concessionárias e unidades de negócios, como Banco Mercedes-Benz, SelectTrucks (veículos usados) e Reman (peças remanufaturadas), envolvendo mais de 10 mil colaboradores.

No evento, funcionários e parceiros tiveram a oportunidade de entender as necessidades de um grupo de vinte transportadores dos segmentos de carga e passageiros e, assim, poder atender os pedidos dos clientes de maneira mais assertiva e ágil.

As atividades ocorreram durante todo o dia em três etapas: “Voz do Cliente”, com painel e palestras com o intuito de os participantes se familiarizassem com as expectativas e necessidades dos transportadores; “Sessões com os Clientes”, na qual diversas salas foram reservadas para que os empregados e transportadores avaliassem cada etapa do negócio, do pré ao pós-venda; e “Pontos Críticos”, fase em que colaboradores, concessionários e coligadas definiram soluções e prazos para cada demanda apontada pelos clientes.

Para que todos os colaboradores pudessem participar da programação, a empresa providenciou telões nas linhas de produção e em salas de reuniões da fábrica de São Bernardo do Campo, além de transmissões ao vivo para todas as outras unidades de veículos comerciais da companhia no Brasil.

LEIA MAIS

→Banco Mercedes-Benz amplia novos negócios em 49%

→Mercedes-Benz conquista novo mercado de exportação

→Mercedes-Benz contrata para ter segundo turno no ABC

Segundo da Mercedes-Benz, o Dia D Cliente é mais um reforço no compromisso da marca resumido no lema As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve. “Além de nossos representantes de vendas e pós-venda, todos os colaboradores da nossa empresa, coligadas e rede de concessionários também precisam vivenciar essa estratégia diariamente”, observa Philipp Schiemer, presidente da fabricante no Brasil e CEO América Latina.  “O Dia D Cliente nasceu com essa missão: envolver toda a Mercedes-Benz do Brasil em uma mudança de comportamento em que o cliente seja sempre o foco de nossa atenção.”

Para Schiemer trata-se de um evento estratégico, capaz de proporcionar entendimento das demandas do transportador e, rapidamente, endereçar a solução às áreas responsáveis. “Certamente, esse evento teve um impacto positivo para toda a nossa rede de atuação e veio para ficar dentre as principais atividades da nossa empresa.”


Foto: Mercedes-Benz/Divulgação

Compartilhar
Publicado por
Redação AutoIndústria

Notícias recentes

Brasileiros já compraram 2 milhões de veículos leves em 2024

Com 249,4 mil unidades, outubro tem o melhor resultado mensal do ano

% dias atrás

Alckmin recebe CEO global da Honda

Em debate, os benefícios do Mover e a manutenção dos direitos constitucionais da Zona Franca…

% dias atrás

Começa na segunda a maior feira de transporte da América Latina

AutoIndústria mostra na próxima semana tudo o que vai acontecer na Fenatran

% dias atrás

Honda mexe bem pouco na família City 2025

Sedã e hatch ganham mais no conteúdo do que na forma

% dias atrás

Picape que vende mais que carro no Brasil atinge 2 milhões de unidades

Lançada em 1998, Strada segue líder em emplacamentos este ano

% dias atrás

XCMG lançará na Fenatran caminhão leve elétrico

Modelo E3-10T coloca a marca chinesa na disputa do mercado de entregas urbanas no País

% dias atrás