A Eaton reforçou proximidade com o mercado de reposição com duas novas ferramentas digitais que prometem acelerar processos e simplificar a rotina dos distribuidores. De acordo com a empresa, os recém-lançados Portal de Garantia e Plataforma de Logística Reversa são iniciativas que aperfeiçoarão gestão de clientes, além de se mostrarem estratégicas para o crescimento da multinacional no aftermarket.
A partir fevereiro, o Portal de Garantia será o canal mais conveniente para solicitações de garantia e já disponível em toda a rede de distribuidores da empresa. Pela plataforma, o cliente terá todo o histórico e acompanhar o processo da avaliação. A ferramenta também permite acesso aos relatórios técnicos e dispõe de canal direto com o promotor da região e com a Eaton.
Segundo Marcelo Ernesto, gerente de Serviços de Campo da companhia, a ferramenta possibilita envio de dados e fotos de maneira padronizada, abreviando o tempo de resposta. “Tanto os postos de serviços da Eaton quanto os distribuidores com filiais conseguem filtrar as solicitações por unidade, ajudando na própria organização e gestão da garantia.”
A segunda novidade no reforço de processos digitais, a Plataforma de Logística Reversa coloca foco nos produtos remanufaturados – caixa de transmissão ECO Box e embreagens. A interface oferece controle da compra e retorno dos componentes, o que traz transparência e praticidade. “A ferramenta permite fazer uma administração integral do processo logístico, demonstrando de forma automatizada toda operação de saída e retorno de materiais, como também os prazos de devolução”, resume Fernando Piton, gerente de Vendas Nacional da Eaton.
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Foto: Eaton/Divulgação
