Empresa

Fiat e Jeep são destaques em pesquisa de satisfação do cliente

Estudo é organizado pelo MESC, instituto especializado no comportamento do consumidor, em parceria com o Google

Ambas pertencentes ao grupo Stellatins, Fiat e Jeep® estão entre as Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2021, organizada pelo MESC, instituto especializado no comportamento do consumidor, em parceria com o Google. É o quarto ano consecutivo que elas se destacam no segmento montadoras e a Fiat ainda concorre no ranking geral das 100 Melhores do País, cujo resultado será anunciado até o fim do ano.

No quesito marcas automotivas, 22.785 clientes participaram da pesquisa, citando 22 marcas com amostragens válidas. Dez passaram para a segunda fase e sete, incluindo Fiat e Jeep, foram contempladas com a premiação.

“Estamos muito orgulhosos por essa conquista”, comenta Maiara Castro, gerente de Customer Care da Stellantis. “É o resultado de várias ações que reforçam o desenvolvimento contínuo da qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento. O cliente é o foco do nosso trabalho diário e essa premiação demonstra a confiança deles nas nossas marcas e que estamos no caminho certo, desenvolvendo produtos e serviços cada vez mais alinhados às suas necessidades. Agradecemos a todos os nossos clientes e a cada um dos nossos colaboradores que proporcionam o resultado do nosso trabalho”.

Na pesquisa e premiação deste ano, a organização contou com mais de 18 milhões de opiniões espontâneas pelo Programa de Recompensas MESC, realizado em parceria com o Google. Mais de 10 mil empresas foram analisadas em 117 segmentos de mercado diferentes.

De cunho científico, o estudo é considerado a maior pesquisa comportamental do consumidor brasileiro, com mais de 22 dimensões do comportamento analisadas, dentre as quais atendimento, poder de execução, valor, adaptabilidade, infraestrutura, cordialidade, fidelização, solução de problemas e ética. A pesquisa é certificada pelo International Privacy Shield e em compliance com a LGPD do Brasil.


Foto: Divulgação/Fiat

Compartilhar
Publicado por
Redação AutoIndústria

Notícias recentes

Morini anuncia início da montagem de motos em Manaus

A partir de kits CKD, serão fabricados três modelos: X-Cape 650cc, Seiemezzo 650cc e Calibro…

% dias atrás

Bosch vai nacionalizar mais uma etapa do ESP, com produção da ECU em Campinas

Gáston Diaz Perez, CEO e presidente na América Latina, revela faturamento de R$ 10,8 bilhões…

% dias atrás

Alex Pereira é o novo diretor-gerente da SKF Brasil

Executivo será responsável pela Divisão Mercado Industrial

% dias atrás

Inmetro fará testes de eficiência energética no Campo de Provas de GM

A primeira rodada de avaliação contará com 27 modelos, um de cada montadora. Entre eles,…

% dias atrás

Randoncorp fatura R$ 3,2 bilhões no trimestre e cresce 25,8%

"Trabalhamos em diversas frentes para tornar a empresa cada vez mais forte e resiliente”, diz…

% dias atrás

Produção de veículos na Argentina fecha em alta de 9% no 1º quadrimestre

Ritmo das atividades acompanha momento positivo do mercado, que cresceu 77% no período

% dias atrás