Operação garantiu elevar o nível de satisfação do cliente nos últimos anos
O Centro de Distribuição de Peças e Acessórios da Volkswagen, em Vinhedo (SP), considerado o maior estoque de componentes automotivos da América Latina, suspendeu atividades na tarde de quinta-feira, 3. Docas foram fechadas e empilhadeiras pararam por motivo de festa. Funcionários, líderes da marca, além de autoridades estaduais e municipais celebraram os 20 anos do PAC (do inglês, Parts & Accessories Center).
Fundamental na engrenagem da operação da fabricante na região, o centro emprega 730 pessoas. Em área de 132 mil m² (equivalente a 18 campos de futebol), abriga mais 25 milhões de peças de 650 fornecedores. Dispõe de 78 mil tipos de peças e fatura em torno de 1,7 milhões de itens por mês. Por dia, soma mais de 11 mil linhas de pedidos, das quais 3 mil com o carimbo de urgente, que movimentam 65 caminhões. Por ano, registra faturamento acima de R$ 2 bilhões.
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“O PAC é parte importante para a satisfação do cliente. Produzir e vender carro, claro, é o nosso negócio. Mas o atendimento do pós-venda rápido e de qualidade é quem fideliza”, lembrou Ciro Possobom, CEO da Volkswagen do Brasil. “Foi o PAC que permitiu nos tornar a empresa número 1 no índice de satisfação do cliente. Há poucos anos, dois ou três, era a nona.”
Além das peças dos modelos da Volkswagen, o centro também é responsável pela distribuição dos itens da Audi e Volkswagen Caminhões e Ônibus. Instalado em região estratégica, com acesso fácil às principais rodovias do estado, próximo a aeroportos e ao porto de Santos (SP), o centro abastece uma rede de mais de 470 concessionárias no Brasil e de outros pontos de 22 países.
“Aqui não estão estocadas apenas peças de modelos novos, mas também garantimos disponibilidade de componentes por até dez anos depois do fim da produção para o mercado interno e até 15 anos para a exportação, bem como para carros clássicos”, contou Possobom.
O executivo adiantou ainda que os processos serão aprimorados nos próximos anos. “Parte do investimento de R$ 13 bilhões anunciado para estado de São Paulo virá para o PAC. Traremos Inteligência Artificial para mais agilidade e eficiência”, revelou, embora tenha preferido não dizer o valor.
Fotos: Divulgação Volkswagen
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