A Bosch Service Solutions e a GWM Brasil venceram a categoria Ouro do Prêmio “Gestão da Experiência do Cliente” da Smart Customer 2024, um dos principais eventos de Customer Experience (CX), Relacionamento e Tecnologia.
A parceria foi premiada pelo trabalho “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”, que explica todo o processo de cocriação do serviço de atendimento aos clientes da fabricantemarca de veículos e que envolveu estratégias personalizadas B2B e B2C, consultoria e treinamento de User Experience e automações.
O serviço também recebeu o selo RA1000 apenas após quatro meses de existência, mais alto nível de reconhecimento concedido pelo site Reclame Aqui às empresas que possuem os melhores atendimentos e relacionamentos com seus clientes.
“Não é qualquer marca que consegue mostrar para o mercado seus valores básicos, que é ter o cliente no centro de suas decisões. Foi por essa razão que criamos os 12 Compromissos GWM, pilares do nosso serviço de atendimento ao cliente e, em conjunto com a Bosch, mantemos as experiências dos clientes em um patamar digno da categoria Ouro da Smart Customer”, comemora Lucíola Almeida, diretora de Customer Experience da GWM.
“Há anos desenvolvemos experiência de serviço ao longo de toda a jornada do cliente e, nesse caso, junto com a GWM, foi possível entregar um resultado excepcional em poucos meses de operação”, completa Helio Duenha, diretor da Bosch Service Solutions América Latina.
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